Rückgabe & Versand
1. Pre-Launch-Hinweis
FRACTURE befindet sich aktuell im Pre-Launch.
Die erste Kollektion erscheint mit Drop 01. Bestellungen sind aktuell noch nicht möglich. Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Rückgaben gelten ab dem offiziellen Verkaufsstart.
2. Versand
Nach dem Launch liefern wir innerhalb der Schweiz sowie in ausgewählte internationale Länder.
Die verfügbaren Lieferländer, voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Bitte beachte: Bei internationalen Lieferungen können je nach Zielland zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden erhoben und sind von der Kundin oder dem Kunden zu tragen.
3. Rückgaben
Nach dem offiziellen Verkaufsstart können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie:
- ungetragen sind
- unbeschädigt sind
- sauber sind
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Getragene, beschädigte oder sichtbar benutzte Produkte können nicht zurückgenommen werden.
4. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail:
professional.selfservice@gmail.com
Bitte gib dabei folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- Produkt
- Grund der Rückgabe
Wir senden dir anschliessend die weiteren Informationen zur Rücksendung.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, ausser das Produkt wurde falsch geliefert oder weist einen Mangel auf.
Bei internationalen Rücksendungen trägt die Kundin oder der Kunde auch allfällige Zoll- oder Einfuhrkosten, sofern diese entstehen.
6. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.
7. Mängel oder falsche Lieferung
Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit Fotos des Produkts und deiner Bestellnummer.